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聯(lián)合水務20年20人系列人物專欄│ 韓超:戰(zhàn)天斗地,只為保障供水安全 | ||
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前言
本期人物專題報道以聯(lián)合水務宿遷供水公司管網(wǎng)部副經(jīng)理韓超的視角,講述一線供水人守護城市“動脈”,保障供水安全的故事,從他數(shù)十年如一日的堅守中,感受守護的力量。
韓超:聯(lián)合水務宿遷供水公司管網(wǎng)部副經(jīng)理,深耕供水管網(wǎng)維修工作多年,精通各項維修業(yè)務,在各類大型搶修任務中表現(xiàn)出色,帶領(lǐng)團隊在提升維修質(zhì)量和服務滿意度方面做出突出貢獻。
01從一名基層員工到管網(wǎng)維修副經(jīng)理,您能否分享一下您的職業(yè)成長經(jīng)歷? 韓超:我從1995年開始參加工作,十幾年時間先后在稽查、制水、安裝等工作一線,2007年進入管網(wǎng)部,至今一直從事管網(wǎng)維修工作,2018年公司對管網(wǎng)部進行了組織架構(gòu)調(diào)整,我被任命為管網(wǎng)部副經(jīng)理。二十多年前維修組一共6人,那時沒有維修車,我們用平板車拉過材料,幾個人一起抬發(fā)電機的事到現(xiàn)在還歷歷在目,F(xiàn)在我們管網(wǎng)部維修班組有近40人,有5輛工程車。這些年,我從基層員工做起,維修工作貫穿了我的整個職業(yè)生涯,很榮幸能與聯(lián)合水務一路同行!
02管網(wǎng)維修都是奔波在維修一線,有人認為這個工作是個辛苦活,但技術(shù)性不高,您怎么看待這個觀點? 韓超:由于服務質(zhì)量的提升和安全意識的加強,現(xiàn)在的供水管網(wǎng)維修越來越智能化系統(tǒng)化,一些大型搶修需要多個部門聯(lián)動配合。維修現(xiàn)場的組織、勘察、材料用量、維修方式等都有很高的技術(shù)性和專業(yè)性。以前,我們要挖開管道后才能知道需要備什么樣的搶修材料,現(xiàn)在我們使用了GIS系統(tǒng),能夠精準定位,快速找到漏點,大大縮短了搶修時間。而且現(xiàn)在管網(wǎng)的管理也愈加精細化,我們管網(wǎng)部內(nèi)部還細分成巡線、GIS、閥門、搶修幾個班組,日常工作時大家各司其職,一旦遇到大型搶修,大家就會按照應急預案分工配合,快速響應。所以說,想要快速完成搶修,豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗、過硬的專業(yè)技能、智慧化技術(shù)運用缺一不可。
03這幾年自來水用戶數(shù)量逐年上漲,為什么維修工單總量卻下降了? 韓超:今年,我們管網(wǎng)部在管網(wǎng)探漏、巡檢、維修、信息化建設方面都下足了功夫。以我們維修模塊舉例,按照常規(guī)流程,如果我們檢查出是用戶的表內(nèi)問題,一般由用戶自行解決。而現(xiàn)在,我們規(guī)定維修員要協(xié)助用戶查找出具體的問題點,比如幫助他們確認到底是馬桶漏水還是太陽能漏水,并給他們提出解決建議,這樣不僅避免了用戶反復投訴的問題,也提高了用戶滿意度。 這兩年,我們的年度工單總量降低了1.2萬張,熱線投訴量較2022年也同比下降了18%。表面上這就是一組簡單的數(shù)字,但越到后半程,越需要花大力氣能才能把這些指標降下來,我們的各項工作也是越做越細。
04入冬了,對管網(wǎng)搶修是一個挑戰(zhàn),冬季搶修的難點在哪?我們?nèi)绾稳タ朔@些困難? 韓超:冬天維修工單的數(shù)量比平時多幾倍,天寒地凍,作業(yè)比較困難,有時水打到身上,搶修完衣服外面一層都會結(jié)冰,手腳更是經(jīng)常凍得沒有知覺,我們這個崗位,可以說是“戰(zhàn)天斗地”。而且冬天還得注意防凍,漏水結(jié)冰會影響居民出行,我們在完成一處漏點搶修之后,還要再觀察觀察其它地方會不會再有問題。 從10月份開始,根據(jù)抗寒預案我們就啟動了防寒工作,除了開展有計劃的排查外,我們針對重點部位還進行了防寒加固和集中改造,確保不會出現(xiàn)集中凍損的情況。如果出現(xiàn)極端天氣,公司上下會根據(jù)預案全員出動組成應急保障隊伍開展抗寒搶修,每個冬天,我們都會竭盡全力保障居民用水安全。
結(jié)語 正因為有鍥而不舍的精神和腳踏實地的態(tài)度,一線水務人才能一步一個腳印地成長為各個領(lǐng)域的技術(shù)骨干、部門負責人,他們把對水務事業(yè)的熱愛化作激情,用堅守唱響了聯(lián)合水務的主旋律。 , |
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